Sabemos que a situação do país é complicada: impostos altíssimos, gastos exorbitantes com viagens, criação de ministérios onerosos e alimentos cada vez mais caros. Tudo isso pesa no bolso da população. Mas existe outra questão que merece atenção: precisamos nos especializar e profissionalizar, especialmente nossos empresários e funcionários.
É impressionante a falta de profissionalismo encontrada em diversos estabelecimentos e segmentos. E não estou falando de preços, mas do básico: atendimento, compromisso e respeito ao cliente.
Na semana passada, solicitei um orçamento a uma loja. Sem resposta, percorri 20 quilômetros para explicar pessoalmente o que precisava: aluguel de mesas e cabine. Não quiseram fornecer o orçamento na hora e prometeram enviá-lo naquele mesmo dia. Já passou uma semana. Voltei a chamar, visualizaram a mensagem e… nada!
Na semana retrasada, pedi orçamento de 20 peças a outro fornecedor. Enviei arte, medidas e todas as informações necessárias. Apesar das cobranças diárias, até agora não recebi retorno.
Outra vizinha procurou uma imobiliária para consultar o aluguel de um imóvel por diária. Depois de sete dias, recebeu como resposta: “O senhor tem que vir aqui presencialmente”.
E não são apenas esses casos. Outro dia, pedi um café preto e um biscoito recheado em um estabelecimento com apenas quatro clientes. Esperei 44 minutos!
Será que estou ficando velho e exigente demais ou estamos normalizando a incompetência no atendimento?
Não sei se a tecnologia está prejudicando o atendimento presencial ou se simplesmente estamos esquecendo que o cliente merece atenção. Responder uma mensagem, fornecer um orçamento e cumprir um prazo são obrigações elementares de qualquer negócio.
Empreender não é apenas abrir as portas e esperar os clientes aparecerem. Atendimento também é produto. O consumidor pesquisa, compara e escolhe. E, quando não recebe atenção, simplesmente procura outro fornecedor.
Talvez esteja na hora de alguns empresários refletirem: não adianta reclamar da economia e da falta de clientes se não fazemos o mínimo para conquistar e manter quem procura nossos serviços.
Ou será que estou ficando velho, gagá e exigente demais?
Leitor de Esquerda do Agora News RG
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